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　　1月1日起，《山西省電信用戶申訴處理規定（試行）》正式開始執行。電信用戶什麼情況下可以申訴，申訴時需要哪些證據，經營者侵犯用戶權益時如何賠償，昨日本報記者對此作了詳細的介紹。
　　什麼時候撥打12300
　　當下，電信服務如同水、電、氣一樣，已是消費者日常生活中必不可少的服務，而涉及到的各類消費糾紛也是屢見不鮮。為處理消費者與經營者的糾紛，省通信管理局電信用戶申訴受理中心（以下簡稱受理中心），依據有關法規受理及處理電信用戶申訴。
　　電信用戶在接受電信服務過程中，與電信業務經營者發生爭議，對經營者處理結果不滿意，或者經營者在接到投訴後15個工作日內未答覆電信用戶的，可正式向受理中心提出申訴，申訴電話：0351-12300。根據規定，用戶申訴需要提供相關證據，電信運營企業處理申訴也需要提供相關證據。
　　擅自過戶靚號要賠償
　　電信業務經營者不履行承諾，造成申訴人利益受損，比如：做引人誤解的宣傳；故意誇大、隱瞞或淡化限制條件；擅自訂製業務並扣費；免費體驗業務到期，未征求申訴人意見，續訂並扣費等，有此類情形之一的，應退還申訴人產生的相關通信費，併進行賠償，賠償金額為申訴人產生相關通信費用的一倍。
　　電信業務經營者違規操作，擅自將靚號辦理過戶業務，應嚴肅處理並考核相關責任人，賠償申訴人相關通信費用，妥善處理好申訴。
　　電信業務經營者存在欺詐行為，造成申訴人利益受損，應按照《中華人民共和國消費者權益保護法》進行賠償，增加賠償的金額為申訴人使用電信業務費用的三倍，增加賠償的金額不足五百元的，經營者賠償五百元。企業承諾的賠償標準高於本規定，以企業承諾為準。
　　服務不到位要改進
　　臉難看，話生硬，在營業廳遇到此類情況時，用戶也可以提出申訴。《山西省電信用戶申訴處理規定（試行）》提到：服務中有冷、碰、硬、頂、推諉等現象；經營者處理申訴不及時；銷售的手機終端故障，售後服務不到位；客服熱線人工應答時限超過《電信服務規範》規定時限等。電信業務經營者在提供電信服務過程中，因服務不到位等原因引發的申訴，但未影響申訴人使用通信業務，有以上情形之一，應糾正錯誤，改進服務。　　（原標題：電信維權新規明年1月起施行）